John Schole, hizmet kültürünün gurusu olarak bilinir. Bir şirketin para kazanma yeteneğinin, tüm çalışanların müşteriler üzerinde sahip olduğu deneyime bağlı olduğuna inanıyor. Schole, somut örneklerle hizmetin pazarlama kadar güçlü ve kaliteli bir ürün kadar etkili bir strateji olduğunu kanıtlıyor.
Birinci sınıf hizmete yönelik kurs, herhangi bir ülkede geçerli olan uluslararası bir stratejidir. Kötü hizmet örnekleri, uzun pazar geleneklerine sahip ülkelerde mevcuttur ve yazar, tam olarak birinci sınıf hizmet fikrine bağlılık eksikliği nedeniyle büyük şirketlerin çöküşüne ilişkin örnekler vermektedir.
Üst ve orta düzey yöneticiler bu kitabı okuduktan sonra, şirketin karlılığını artıracak, pazar payını artıracak ve müşteri sadakati kazanacak en üst düzeyde hizmet sunmaya çalışanları nasıl motive edeceklerini öğreneceklerdir.
