Bu metin, Hug Your Clients’ın kısaltılmış bir versiyonudur. Üstün Hizmet Uygulaması”. Sadece en önemlileri: fikirler, teknikler, önemli alıntılar.
Bir müşteriyi çekmek kolay değildir, ancak onu elde tutmak çok daha zordur. Şirket sahipleri tarafından kullanılan fonların cephaneliği, düzenli müşteriler için indirimlerle sınırlı olarak çeşitlilik göstermez. Jack Mitchell, zorlu ABD pazarında başarılı bir şekilde rekabet eden bir giyim mağazaları zinciri kurdu ve geliştirdi. Çalışanları binlerce alıcının her birini tanır ve herkese aradığını sunar.
Kitap, başarılı satışların ana bileşeni — müşterilerle ilişkiler hakkındadır. Ziyaretçiyi mutlu etmek için samimi bir niyeti ifade eden sarılma felsefesi hakkında. Ve ancak o zaman — Mitchells’de istikrarlı bir şekilde büyüyen kâr hakkında.
Metnin okunması kolaydır; yazarın yansımaları yaşamdan hikayelerle serpiştirilmiştir. Her bölümün sonunda, satış ve müşteri hizmetlerinde etiğin temellerini bulacaksınız. Pazarlama müdürleri ve perakende işletme sahipleri için bir kitap.
Bir hatırlatma olarak, bu metin Müşterilerinize Sarılın kitabının bir özetidir. Üstün Hizmet Uygulaması»
