Tüm sektörlerdeki pazarlamacılar tekrar tekrar sorularla karşı karşıya kalıyor: Bir ürünün rekabet avantajlarını nerede aramalı? Piyasadaki pozisyonlar nasıl korunur? Ucuz klonlar, yağmurdan sonra mantar gibi ortaya çıkıyor ve tüketiciler, daha az yüksek profilli ancak daha karlı emsalleri olan tanınmış markaları giderek daha fazla aldatıyor. Yeni ürün geliştirme ve teknik inovasyona yapılan yatırım giderek daha az karlı hale geliyor.
Profesör Neeraj Dawar’a göre, müşteri odaklı iş gelecekteki başarı olacak. Yazar, çeşitli şirketler örneğini kullanarak, taklit edilmesi neredeyse imkansız olan en güçlü rekabet avantajlarının ürün değil, tüketiciler düzeyinde olduğunu göstermektedir. Profesör Davar kitabında, tüketici ilgi alanları hakkında veri toplama araçlarına ve bunları analiz etme yöntemlerine ayrıntılı bir bakış atıyor.
