Bu kitabın yazarlarının iddia ettiği gibi, tek başına mallar artık başarılı bir iş yürütmek için yeterli değil. Standartlaştırılmış ürünlerden bıkan tüketiciler, kendilerine özel, hatta iç dünyalarına uygun bir ürün elde etme eğilimindedir. Bu nedenle, yazarlara göre, şu anda yeni bir ekonomi ortaya çıkıyor — tüketicinin duyumlarına odaklanan izlenim ekonomisi. Bu ekonomi bağlamında, yazarlar şirket ve müşteriler arasındaki geleneksel ilişkiyi terk etmeyi önermektedir; bunun yerine şirket «deneyim yöneticisi» ve müşteriler de «seyirciler» veya «misafirler» olmalıdır. Kitap, başarılı sahneleme ilkelerinin yanı sıra bir şirketin kullanabileceği teatral teknikleri tartışıyor. Müşteri değerini artırmak için son derece etkili bir araca — kitlesel kişiselleştirmenin yanı sıra tüketici taviz biçimlerine — çok dikkat edilir.
Bu kitap, satın aldıktan sonra web sitesindeki sesli kitap sayfasından indirebileceğiniz PDF dosyası biçiminde tablolar, grafikler ve resimler içermektedir.
